Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Le client doit contacter le service client à l’adresse contact@tbt-concept.com afin d’obtenir les instructions de retour avant tout renvoi de produit.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de TBT CONCEPT.

Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client par le service client après validation de la demande de retour.

Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les produits utilisés ou endommagés par le client
  • Les produits incomplets
  • Les produits dont l’emballage d’origine est détérioré

Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@tbt-concept.com. Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, le client devra suivre la procédure de retour.

Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, le service client est disponible à l’adresse suivante : contact@tbt-concept.com.